大切にしたい、「当たり前」と人間らしさ

投稿日：2026年4月14日

こんにちは、チーフSNSマネージャーの小野寺翼です。

SNSマネージャー養成講座では、SNS活用における“守り”――つまり炎上をはじめとしたリスク対策についても学びます。

特に上級講座では、実際の事例をもとにディスカッションを行うのですが、毎回、再確認することがあります。SNS炎上は“生き物”だということ。時代背景や技術、価値観など、“今”を映し出す形で起きています。

空気を読めなかったエイプリルフール投稿

2025年4月1日、ある弁当チェーンが「本日よりライス販売停止」と投稿。エイプリルフールのネタでしたが、当時は“令和の米騒動”と呼ばれるほどの米不足・価格高騰の最中でした。

「笑えない」「不謹慎」と批判が殺到してしまいました。

生成AI時代の“見落とし”

文具メーカーのポスターに対し

「画材の持ち方がおかしい」「製品形状が違う」といった指摘がSNS上に相次ぎました。

生成AIの活用が背景にあると推測されますが、“自社の製品なのに気づけなかった”こと、本来、最も理解しているはずの画材メーカーとしての前提が揺らいだことが問題視され、信頼低下のリスクに。結果として、同社はポスター撤去を決定しました。

幸せの形は一つじゃない

ファーストフードチェーンの動画CM。家族団らんを描き「特別じゃない、しあわせな時間。」というメッセージが添えられていました。

同社がSNSに投稿したところ、共感の一方で「結婚＝幸せという押し付けでは？」という批判も起きました。

企業は静観し、時間の経過とともに鎮静化しました。

テクニックや数値だけではなく…

これらの事例をみていると、SNSに関わる私たちにとって大切なのは、以下の視点といえます。

1. 生活者としての“普通”を忘れない
2. 相手がどう感じるか想像し続ける（機械任せにしない）
3. 多様な価値観を前提に考える

実は、これらはSNSの専門知識というより一人の社会人として、人間としての基本でもあります。言い換えれば当たり前のこと。でも、常に実践するのは難しいですよね。 

SNSは、企業の発信の場である前に、生活者同士が向き合う場所。“正解”が一つではないこともあります。

だからこそ、テクニックや数値だけではなく、“人としてどう向き合うか”が大切だと考えています。こうした「当たり前」や答えが一つではない問い、根っこにある人間らしさを大切にできるかどうかがSNS運用の成否の分かれ道かもしれません。

プロフィール

ソーシャルメディアの魅力を知り、2010年から企業のSNSマーケティング支援や研究業務に従事。現在は、インターネット広告代理店のインサイドセールス担当としてSNSを中心に提案を担当。『Facebookプロフェッショナルガイド（マイナビ）』をはじめ複数の書籍執筆や講師実績あり。2021年3月、チーフSNSマネージャー資格取得。趣味は料理とトライアスロン。